Discreción de Nuestros Envíos
Todos nuestros envíos se hacen de manera discreta, en un sobre o caja opacos, genéricos, y sin ningún elemento o imagen que pueda identificar el contenido. De igual manera, en la guía de envío omitiremos el nombre de Aneros México para mayor discreción.
Las empresas de paquetería normalmente entregarán su paquete a cualquier persona que se encuentre en el domicilio, por lo que si es importante que usted reciba el paquete personalmente, le recomendamos que al colocar su pedido solicite en los comentarios el servicio de Entrega Ocurre, que la mayoría de las paqueterías brindan. En esta modalidad, la empresa de mensajería retendrá su paquete en oficina para que usted pase a recogerlo personalmente. Es muy importante colocar su nombre completo y correcto en la dirección de envío, pues la paquetería validará su identificación y sólo lo entregará si el nombre coincide con el de la guía. Escríbanos a [email protected] antes de colocar su pedido para identificar si el servicio Ocurre estaría disponible para su orden de acuerdo a su dirección de envío.
Proceso y Despacho de Envíos
Trabajamos bajo la filosofía de enviarle su producto lo antes posible, independientemente del tipo de envío o servicio a utilizar. Procuramos procesar y despachar el mismo día todos los pedidos que sean recibidos antes de medio día de Lunes y Viernes. Es posible que existan situaciones imprevistas que impidan el despacho de su envío en este plazo, de ser así será despachado al día siguiente o lo antes posible. También, en caso de ser posible, podríamos despachar el mismo día su pedido a pesar de haber sido colocada la orden después de medio día, si las circunstancias lo permiten.
Por “despachar” nos referimos a depositar su paquete en la sucursal de mensajería, o de tener el paquete listo para recolección con una recolección solicitada. En este último caso, existen ocasiones en las que la empresa de mensajería no acude a la recolección solicitada, en estos casos se volverá a solicitar una nueva recolección al día hábil siguiente, o la llevaremos a la sucursal en caso de ser posible.
Tan pronto su pedido sea despachado, le haremos llegar un correo electrónico con su Código de Rastreo, así como la mensajería encargada de su entrega, y un link en donde podrá darle seguimiento. Si no recibe su código de rastreo después de 48 horas hábiles de haber colocado su pedido, revise su folder de Spam, y si no lo encuentra ahí, escríbanos a [email protected] para revisar si su pedido tiene algún problema.
Una vez que el pedido ha sido despachado y se encuentre en manos de la mensajería, su pedido deberá ser entregado en un plazo razonable de acuerdo a la velocidad de envío elegida (Es posible que no todos estos métodos estén disponibles para su compra o zona):
- Envío Nacional Express: Se utilizará un servicio “Día Siguiente” o “Express”, sin embargo este tipo de entregas suelen estar limitadas a zonas urbanas o ciudades principales. Si usted vive en una zona semirural o rural, o en una ciudad pequeña, es posible que su entrega tome un poco más de tiempo.
- Envío Nacional Regular: Son envíos híbridos aéreo-terrestre o terrestre que pueden tomar un poco más de tiempo en ser entregados, posiblemente entre 2 y 5 días dependiendo de la zona.
- Envío Gratuito: Si su pedido es elegible para obtener Envío Gratis, Aneros México utilizará a su criterio el envío de mejor costo-beneficio para su envío. Si a pesar de tener disponible el Envío Gratis usted desea asegurar recibir su pedido con la mayor urgencia posible, puede elegir una de las opciones con costo (Regular o Express) y enviaremos su pedido con la máxima prioridad.
- Recolección Personal en CDMX: Si usted se encuentra en la Ciudad de México, es posible que pueda recoger su producto personalmente sin pagar un costo de envío. A pesar de que no contamos con oficinas de atención al público, podemos coordinar que una persona le entregue su producto en un punto cercano al WTC (Col. Nápoles, Benito Juárez) en un horario a mutuo acuerdo. Estas entregas podrían ser el mismo día o hasta minutos después de su compra, a disponibilidad del equipo de entrega.
Zonas Extendidas, de Difícil Acceso, Lejanas, o de Alto Riesgo
Si su dirección de entrega se encuentra en un área alejada de ciudades grandes, o considerada de alto riesgo, es importante considerar que es posible que las mensajerías no cumplan con los tiempos prometidos de entrega, y en algunos casos puede tomar mucho más tiempo en ser entregado debido a la frecuencia de entrega de la zona. En este tipo de casos, nuestra recomendación es identificar alguna sucursal lo más cercana posible a donde usted pueda acudir a recolectar su pedido enviado en modalidad Ocurre, o utilizar una dirección alterna en una zona urbana de mayor frecuencia de entrega.
Adicional a lo anterior, existen casos en donde las paqueterías podrían cobrar una tarifa adicional por entregar en su zona. De ser así, antes de enviar su pedido le contactaremos para informarle de la situación, ofrecerle las opciones disponibles, y en su caso, hacerle un cobro complementario por la diferencia en el envío.
Retrasos en los Tiempos de Envío
A pesar de que haremos todo lo posible por despachar su pedido cuanto antes, podrían existir circunstancias de fuerza mayor que nos impidan despacharlo en el día hábil correspondiente. En estos casos, nuestro compromiso es poderlo despachar al día hábil siguiente o cuanto antes sea posible. Todo pedido puede ser cancelado y reembolsado antes de ser despachado, si así usted lo desea.
Una vez que el pedido ha sido despachado, existen varios factores que podrían provocar un retraso y que se encuentran fuera de nuestro control. Por mencionar algunos: Que la paquetería no acuda a la solicitud de recolección, retrasos por condiciones meteorológicas, retrasos por saturación de la paquetería en épocas de alto volumen de envíos, por condiciones en zonas de riesgo, complicaciones operativas, o por causas indeterminadas que la paquetería no comparte. En este tipo de casos, es importante transmitirle que esto está fuera del control de Aneros México. Nosotros haremos todo lo posible de nuestro lado para agilizar la entrega, levantando reportes y presionando a los ejecutivos de la paquetería, pero no podemos garantizar que el problema se solucionará rápidamente. Mientras el paquete continúe En Tránsito no podemos cancelar su pedido ni ofrecerle un reembolso.
Retornos a Origen por Falla en Entrega
Cuando una paquetería intenta entregar un paquete y no tiene éxito, ya sea por una mala dirección, malas referencias, dirección no encontrada, o que no hubo nadie en el domicilio para recibirlo, usualmente intentarán entregar al día siguiente o en su siguiente visita a esa ruta. Normalmente harán unos dos o tres intentos de entrega, y si todos ellos fracasan, retendrán el paquete en la sucursal a cargo de la zona por algunos días más. Usualmente intentarán contactar al destinatario o remitente vía telefónica al número brindado. Sin embargo, si después de varios intentos de entrega fracasados y de varios días de retener en sucursal, no es posible contactar al destinatario y éste no acude por su paquete, es posible que se envíe de retorno a origen. De ser así, será necesario cubrir un nuevo costo de envío para poder enviar el producto nuevamente.
Le recomendamos monitorear su envío a través del código de rastreo que le será brindado para detectar cualquier anomalía o reporte que se presente durante la entrega, y en caso de requerir nuestra atención, no dude en contactarnos.